记者于红 改革是过去一年来证券行业的话题。在转型的背景下，一系列的对比尤为引人注目。与此同时，一年内全行业超过180家线下门店宣布关闭。同时，互联网分支机构数量大幅增加，苏州证券、银河证券、中线证券等金融机构集中布局。从这次“一收一发”中，不难窥见证券行业数字化、智能化的趋势。面对获客逻辑变化、费用降低、用户需求日益复杂等多重挑战，券商正在深化转型，寻求以互联网为核心的未来。记者通过多方采访了解到，从分解部门的“创新试验场”来看，面对驱动全链条业务优化的“智能大脑”，互联网领域目前依靠数字化和智能化的双重手段，解决传统服务模式的问题和瓶颈，构建新的服务生态。培育“新物种”的斗争带动了市场，活跃的交易加速了券商的转型。预计2025年资本市场投资者新开户总数将达到3005.71万户，为券商获取客户和拓展业务提供了丰富的机会。这也将推动证券公司进一步发展互联网业务，在“用户争夺战”中抢占先机，开辟新业务日益成为“新战略”。 2025年11月，中国银河证券北京互联网证券营业部正式成立，标志着证券行业数字化转型不断深入。近年来证券行业。自2018年国信证券在深圳设立互联网分支机构以来，证券公司密集设立互联网分支机构。 2020年，国信证券在深圳设立互联网营业部； 2018年，中国银河证券密集设立互联网分支机构。 2024年至2025年，行业布局步伐将明显加快，国泰海通、东吴证券、中原证券等机构纷纷布局。那么券商渴望培育的“新生代”互联网营业部与传统的线下营业部有何不同？一位证券日报记者表示，互联网营业部并不是传统营业部的线上复制品，两者有很多不同之处。首先，战略定位和关注的客户群体不同。而传统销售部门主要服务于本地高净值人士互联网事业部专注于通过针对性、标准化的方式，实现对广泛的长尾客户群体的规模化销售。其次，操作逻辑不同。传统分支机构依靠员工的个人经历和社会关系，而互联网分支机构则以数据和算法驱动，打造“流量工厂”运营框架，促进营销和服务向自动化和智能化转型。传统券商网上金融事业部的“补贴”互联网分支机构与传统功能相比也具有明显优势。上述国泰证券相关负责人进一步向记者解释，互联网分公司作为独立的业务单元，主要具有“权责利”高度融合、业务闭环深度融合的优势。具体来说，网络文胸nch拥有独立的销售核算权限、预算控制和激励，以及考虑新模式时的决策链。杆越短，动作越快。与此同时，互联网金融部门往往不对经营业绩负责，而互联网分支机构却进行了全链路运营，从获客渠道、数字化、智能化运营和持续服务直至创收。该团队真正根据运营结果来运营业务，直接负责客户增长和收入等核心指标。行业组织正在积极寻找最大化互联网分支机构效率的方法。苏州证券数字智能营业部总经理吴庆对《证券日报》记者表示：“互联网营业部在苏州证券的发展战略中扮演着‘创新试验场’的角色。一方面，积极探索重组组织和流程，依托客户开发、客户事务、数智业务等六大业务中心，构建高效、垂直协同的运营体系。另一方面，from则扮演着探索‘产业与产业融合’的角色。”例如，在网科的带领下，AI助手成为一线员工快速获取业务数据的有力工具，使会展行业从“求数”转变为“助人数字化”。记者发现，互联网分支机构的主要职能集中在以下四个方面：一是提高获客和转化效率。外部互联网平台的精准营销活动策划和流量导流，以提升获客效率和转化效率。增加销售额。二是各网络平台的日常运营情况。第三，完善的客户服务和维护。四是作为“数字大脑”，强化前中后端全业务链，监控全业务流程的数据，促进人工智能等技术的综合应用。所有上述特征都指向一个中心目标：消除券商传统运营模式的痛点。中国（香港）金融衍生品投资研究所所长王红英告诉记者，券商长期以来因空间限制、人力成本等因素，面临客户服务不足、客户服务精细化程度不够、分散化经营效率低等问题。互联网分支机构为解决上述行业痛点创造了可能集中资源开展集约化、数字化智能运营。一线员工可以更直观地感受到互联网分支机构带来的变化。某大型券商互联网营业部工作人员告诉记者：“随着新的交易业态，我们的客户画像从‘平面图’变成了‘动态3D模型’。以前主要根据资产规模对客户进行分类，现在有了全流程的技术支持和数据分析，我们可以根据客户的资产情况和以往的交易数据对客户进行分类。这得益于风险偏好、生命周期、投资目标等多个维度的详细分类和动态更新。”为“千人千面”提供精准服务。另一家证券公司互联网分公司的业务人员告诉记者，在日常工作中，互联网分公司的数字中介平台始终为所有投资顾问提供“导航”支持s。运营团队实时监控触达、用户留存等全链路数据，并与大规模AI模型增强相结合，为投资顾问提供有针对性的沟通策略和服务建议。例如，对于开户后长时间没有进行任何交易的非活跃客户，系统通过适当方式激活用户，如发送低价值理财体验券、智能推荐1元起的理财产品等。国金证券财富委员会代表告诉记者，公司以“AI投顾”为核心的智能闭环服务，在互联网分公司的“智能引擎”的推动下，得到进一步完善。通过打造智能工具与人工投顾紧密结合的“策略+服务”模式，我们重构了我们的服务流程：从客户洞察到战略匹配和精确联系。多家证券公司的实践初步验证了互联网分支机构业务发展的有效性。国泰海通将互联网定位为“交通门户”和“价值引擎”，深度融合军宏灵犀模型、数字人、AIGC等工具。 2025年，公司在新媒体平台的获客规模将较2024年翻一番。智能投行服务推出后，短短六个月内目标资产达40亿元。苏州证券数智分公司依托“苏州小青”、“苏州小桥”等IP精准获客。聚集了近300万粉丝，共引进资产1.5亿元。还利用用户生命周期和标签对客户群进行精细化、分层化操作，实现分类社区账号20%的转化率开口。 “顺应行业趋势，券商纷纷开设互联网分支机构，通过资源集中配置和流程重组，有效容纳长尾客户，提高服务效率和精细度。这有望成为券商打造长期竞争优势的重要一步。”易观千帆证券行业咨询专家田杰向本报记者表示。当前，券商之间在互联网业务上的“地位争夺”正如火如荼地展开，不少公司都在积极投资相关领域。东莞证券业务部负责人告诉记者，由于资源和投资成本有限，公司尚未设立独立的互联网分支机构。但东莞证券高度重视互联网业务发展，鼓励各业务单元自主接入互联网渠道收集流量和开户。但值得注意的是，当前互联网分支的发展仍面临多重挑战。内部协作是关键挑战之一。某证券公司互联网分公司的一名员工坦言，该分公司在日常运营中与公司总部资产管理、合规部门的合作还存在一定障碍。在大型券商庞大、复杂、多层次的架构中，庞大的投顾团队如何充分理解和执行互联网分支机构运营策略仍然是一个重大挑战。此外，并非所有证券公司都适合在互联网上开设分支机构。中国人民大学中国资本市场研究所联席所长赵锡军表示：“目前，业内几家主要券商尚未开设互联网分支机构，主要原因是他们没有开设互联网分支机构。在获客等方面已经建立了较强的优势，无法过早开展互联网业务。因为他们已经成功地将互联网基因融入到了他们的businesses.ios中。此外，一些中小证券公司将有限的资源用于关键业务和部分功能升级，开设互联网分支机构的条件尚不成熟。 “从长远来看，互联网券商业务没有标准的发展模式，关键是要与自有资金结合起来。”吴庆告诉记者，大型券商可以利用自身的资源优势，应用智能技术，打造有针对性的生态系统。您应该关注结构的三个方面。 ”恒生电子终端业务负责人叶伟告诉记者，在技术层面，需要构建“数据+AI+场景”驱动的智能化、一体化的中间平台。l 层面，商业模式需要从“流量采集”向“深度价值追踪”转变，打造长期客户群。在组织层面，必须消除传统的部门壁垒，围绕核心服务整合团队，将“业务、技术和数据”融合在一起，以改善协作。效率 在这个过程中，证券公司变革和创新的速度从未停止。展望未来，互联网部门的这种探索有望演变成通过整合提高效率、赋能数字智能、重塑行业竞争格局的重大变革。
（编辑：蔡青）
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