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吴先生和他的妻子来自河南省，都在杭州工作。今年夏天，她带着还在上小学的女儿参加同学聚会。女儿用妻子的手机加载了价值9000多元的游戏……采访时，女儿已经回到老家。为了拿回钱，吴再次向女儿询问游戏的情况，但女儿没有回应。吴先生来自河南省。他和妻子在河南省阜阳市工作。他们的祖父母在家欢迎他们的孩子。据吴先生介绍，暑假期间他的孩子来住了一个月，但直到8月初，他才发现妻子的银行账户余额出现了问题。 “我用妈妈的手机注册了一个游戏账号，玩了心跳小镇充值1682元。我通常去上班，但是我妈妈每周休息一天，所以我工作很累。 （记者：所以她在玩你的手机，我知道手机，但不知道她玩的游戏是需要充电的。（记者：之前没注意页面）。 “没有，我从来没有想过这个问题，因为小孩子总是听话、听话的。”吴先生说。吴先生的女儿今年12岁，还在上小学。他的妻子刘女士说，以前他让孩子买东西时，他就把支付密码给了他们。据支付记录显示，7月31日至8月4日，共向信通网络有限公司支付1700余元，单笔交易从6元增至648元。 ”（记者：你就玩这个游戏吗？）我以前玩过另外一个游戏，但是那款游戏被全额退款了。（记者：我们同时玩）是的。（记者：他们一共收了你多少钱？）总共9000多块钱等人。 （记者：没那么多）”是的，那天她妈妈也很生气，我很生气，我也很生气。她妈妈哭了，我们就把她带走了，我打了她，知道后给她买了票回家。她在当地上学，平时在学校学习很刻苦。（记者：你现在在玩吗？）现在她不碰手机了。吴某给家里的父亲打了视频电话，再次向女儿询问游戏的情况，但女孩没有说。 回应。电话。吴女士表示，她提前亲自询问女儿充值的钱会用来做什么，但也没有得到回应。记者调查时发现，《心跳小镇》是一款生活模拟手游。玩家可以建造房屋、养猫、探索地图、拍照、注册，是一款相对灵活的游戏。 “我在游戏机上找不到客服，所以我在游戏页面上找到了客服。”我完整输入了订单号 我满足以上要求。订单有几十个，而且订单号很长。我一一输入，但他们没有反应。 （记者：手动输入）是的，是手动输入的，不能拍照、不能上传照片。”吴某的妻子刘女士说，“游戏公司以各种理由拒绝退款。 （记者：“什么原因？”）他说他们在后台考虑，这是成人的事情，小孩子不可能、不可能注册那个电话号码，只能用父母的手机。 “先生。吴说：“我们不知道怎么玩这个游戏，我们不明白，我从来没有玩过。”刘先生说。”记者找不到新东市热线客服，拨打了接听电话的新东网络有限公司。“您所拨打的号码正忙，请稍后再拨。”“客服问题请关注我们的官方微信。” “可能是因为电话在通话过程中断线了假期期间，记者按照指引在新东镇APP客服中心留下了联系方式，并表达了采访意向，但发稿前并未得到任何回应。
（编辑：马贤珍）
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