网购现在是很多人购买衣服的主要方式，很多平台还设有“7天无理由退货”规则，帮助消费者放心购买和退货。然而，现在有些人恶意滥用这个原本是为了保护消费者而创建的机制。有卖家表示，一旦遇到欺诈退货，往往会遇到取证困难、维权成本高等问题。因此，一些企业，特别是服装企业，正在采取各种措施，比如使用超大的吊牌。谁应对网上购物的欺诈性退货负责？我该如何管理它们？我们保护消费者利益的同时，也保护商家的正常权益。你还能做什么？服装卖家电商时常遭遇恶意退款，让他们束手无策。勤勤是一名电子商务专业人士，拥有多年的时尚经验类别。此前，她的主要工作重点是推广款式和订购，但在过去的两年里，她将大部分时间投入到处理退货上。让颜沁沁无法理解的是，虽然店里的衣服质量没有问题，但她却不断收到退货。尽管部分退货订单明显超过了“7天无理由退货”期限，但消费者仍以各种理由提出退货。卖家严沁沁：一般情况下支持7天内无理由退货，但售后期限最长为15天，15天内可以要求退货。更可耻的是，产品签订合同两三个月后，仍有人询问是否可以退货，说不再使用或不能再使用。记者发现，在颜沁沁的电商后台，售后通道一旦开通，双方都需要提供各种证据来证明订单状态。虽然正常的退款流程很快就能完成，但当严勤勤遇到复杂的退款案件或需要进一步仲裁的命令时，严勤勤发现很难胜诉。最近退货可能是因为退回的物品已损坏。这让燕沁沁更加难以接受。严勤勤掌柜：怎么剪成这样的？想要制作出破洞大到看不见的衣服是不可能的。只要用户确认是收到时的状态，平台就会退款。恶意退换货并非孤例。王先生做运动服生意时，一次卖出了40件运动服，很快就全部被退回。显然已经破旧不堪，无法转售。店主发现购买汉服的人是某学校的学生，就用它来进行学校团体表演。不过，也有学生在演出结束后归还了衣服。e.最终，学校向供应商支付了押金，并根据学生退回的金额退还了超出部分或退款。店家还说如果我退了费用他就重新寄汉服。 “买正品、退假货”是一条不容逾越的法律底线。除了电商企业遭遇的恶意退货行为外，记者调查发现，部分企业存在有目的的群体作案。北京电子商务法研究会会长卢来明：有的竞争对手雇人冒充消费者，强迫其下单，然后要求其大量退货。情况比较严重的，你可以购买产品，更换包装，退回正品，保留假货，然后退款。近日，广州一卖家在日常工作中发现，一名买家的账号被注册在多个平台，包括淘宝、拼多多、抖音、以及微信小程序。产品频繁订购和退货，且退货产品的格式和价值与公司发货的产品明显不同。卖家整理关联交易记录后，认为账户活动异常，将买家告上法庭。江西省抚州市金溪县人民法院胡湾法院院长李志强：被告吴先生利用原告多个平台的信息差异和“7天无理由退货”规则，以原告发错产品为由要求退货退款，但实际退回的产品是当时未订购的产品。这是典型的外包。经查，被告人吴某5个月内实施上述行为21次，给卖家造成直接经济损失893.46元。恶意退货时常发生d 供应商损害广大消费者的利益。在日常经营中，面对因卖家考虑的商品总价值、时间等综合成本较低而导致的恶意退货，卖家不直接诉诸司法程序维权的情况也不少。尽管卖家经常通过平台维权，但通过该渠道取证往往较困难，且电商平台缺乏有效的识别机制和手段。最终损失还是由卖家承担。退货造成的物流、包装、人工、仓储的消耗，尤其是恶意退货，最终可以通过涨价的方式转嫁到消费者身上，或者直接压垮中小卖家。不断上升的退货率让商家头疼不已，大大增加了物流、劳动力和产品损失成本。例如，一件服装售价150元，则每件商品的毛利率60元，其中运营成本20至30元，物流费用10多元，还需要小平台和凭证补偿。最终每件净利润仅15元左右。当发生退货时，多次销售的重复运输成本会抵消任何剩余利润。 《消费者权益保护法》明确规定，7天无理由退货的前提是保证商品完好、不影响二次销售。同时不能超过7天无理由退货期限。记者调查还发现，电商平台还设定了退货条件，如标签被剪、磨损、洗后7天内不接受无故退货。但在实际操作中，缺乏识别这些情况、简化处理的机制和手段。北京市电子商务法研究会会长卢来明：总体来看，从长远来看，不符合消费者的利益。您将无法再获得有利可图的产品或享受高质量的商品和服务。这就变成了双输的局面。专家分析网购恶意退货乱象。谁负责？如何管理呢？网购恶意退货乱象，谁该负责？如何管理呢？我国现行的法律法规有哪些？法律专家岳其山：对于网络恶意跳出，我们的法律有明确的规定。首先，民法典规定了诚实信用原则，要求民事主体开展民事活动必须遵守诚实信用原则。换句话说，你不能利用这条规则来违背你的信任或做任何损害他人利益的事情。将于2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，消费者退货的行为无理由退货应遵循诚信原则，不得利用无理由退货规则给公司或其他方造成损害。其他消费者的权利和合法利益；该规定也是首次以行政法规的形式明确禁止滥用回国权。消费者利用7天无理由退货规则，恶意退货给经营者造成损失的，消费者应当按照相关法律规定承担相应的赔偿责任。其他手段还包括使用假发票、制造质量问题、利用AI伪造拍照退货、简单退款不退货等。如果金额较大，就会有欺诈嫌疑，根据具体情况和金额，您将受到相应的处罚，即刑事制裁。在销售过程中，卖家可能会nsider 在送货过程中录制视频，其中包括如何验证退货并保存相关证据的说明。另一种可能性是，为了同时保护消费者权益和商家利益，平台在处理退货投诉（包括卖家拒绝退货的投诉）的处理机制上应该公平、公正、公开。 “超大吊牌”的卖家别无选择，只能想方设法避免恶意退货。近年来，服装电商退货率居高不下。为了避免恶意退货，一些服装电商也想出了一些招数。比如最近推出的“超大吊牌”有效吗？普通消费者怎么看？记者调查发现，汉服、唐服的退货率高于其他类型的服装。卖汉服多年的王猛耳朵里，正在担心他的衣服频繁退货。有。经历了几次分崩离析后翻盘的王武士也换上了大团队。王猛告诉记者，虽然挂大吊牌的成本增加了，服装销售量减少了，但至少可以有效避免因服装处置和“试退货”而造成的经济损失。不少消费者表示，只有少数人退货后是为了“试用”。有些服装吊牌较大且质地较硬。虽然在一定程度上避免了“试穿”或“穿着”后退货的问题，但服装的合身性也受到了影响，影响了试穿时的舒适度和整体视觉效果。还能做些什么来保护消费者和销售者的合法权益？在衣服上贴大吊牌无非是卖家为了防止恶意退货而采取的无用措施。尽管它们的有效性由于尚未得到证实，类似的预防措施也可能会给其他消费者带来某些问题。想要保护企业的合法权益，同时保护消费者的利益，我们还能做什么？法律专家岳其山：我们发现现行制度有一个缺陷或者办法：虽然注重保护消费者权益，但企业权益并没有得到很好的保护。这可能会导致规则不平衡，例如成本倒挂和其他缺点。它还为个人消费者利用规则、滥用公民权利牟利或损害销售者权益提供了机会。为了改善目前的状况，可能需要多个部门和多个参与者共同努力。例如，利用：除了通过技术手段进行改善和预防之外，是否可以利用大数据来识别消费者的哪些频率？顺利退货或收到零售商恶意退货投诉的人？换句话说，可以为消费者创建一个所谓的信用备案系统，并对未来的还款行为设定适当的限制。平台之间的互操作性可以进行在线交易。这意味着在满足某些条件后，由卖家决定是否退货。这可以对消费者滥用退货权起到威慑作用，也可以起到一定的治理作用。当然，这需要监管部门的干预。需要制定相关规则，多个平台需要开放自己的链接并共享信息，可能会出现很多问题，例如消费者个人信息的保护。这可能需要通过立法或行政法规来确定。当然，最重要的是，可能有必要在社会上推广诚实和信任的原则，包括日常生活过程和消费者行为。无论我们是企业还是消费者，都必须诚实守信，不能利用法律漏洞侵犯他人权益。
（编辑：何欣）
作者
