武汉报讯（记者吴彩萍）付款激励、承诺不一致、异常扣费……近日，湖北省消委会公布了投诉集中度较高、解决力度不够的企业“黑名单”，重点关注中青教育、网云课堂、雷神网络、博智盛景、中农教育等5家经营主体。一名消费者通过网上支付6980元与武汉中青教育科技有限公司签约，提升学业能力。当消费者使用指定应用程序仅学习一天时，该公司暂停了课程，因为注册日是第二天，消费者无法再像往常一样上课。消费者多次要求全额退款，但对方始终拒绝。协商未果后，消费者提出投诉。据了解，楚青教育在国家教育部Smart 315平台提出了26起投诉。最终消费者协会。协议执行率、调解成功率、协议满意率、商业协议成功率均为0，该公司被全国消协智能315平台列入“黑名单”。一位消费者投诉称，该公司通过武汉网云课堂教育科技有限公司的微信公众号，添加了一名在校教师的微信，询问提高学业成绩的情况。交流中，对方频频发表“如果这批通过，高中数学、英语免考”、“一年半就可以本科毕业”等言论。除了强调不需要入学考试外，还强迫消费者提出“增收名额少”等令人不满的内容，诱导消费者索要6480元。通过官网查询后消费者向相应省考办了解到，免试报名需要满足一定的条件才能申请，这与该公司招生老师的承诺相矛盾。此后，消费者多次联系招生导师和售后服务部门要求退款，但公司以“流程仍在进行中，请等待我们联系您”为由推迟退款。据了解，全国消协智能315平台共接到19起上网课投诉，并被全国消协智能315平台列入“黑名单”。经查，艾丹姆被依法列入市场监管部门经营异常名录，不再在其注册地开展经营活动。 2025年9月，一位消费者投诉登录雷神A后他发现自己的个人账户加速时间显示为0。查看其使用日志发现，截至2025年8月21日，该账户已被扣款共计73小时26分钟，本人没有任何主动使用，直至全部扣款完毕。针对上述异常扣费问题，消费者联系平台客服寻求回应。对方声称系统不承担责任，并提供“35小时免费”作为补偿，但未对异常扣费的原因做出合理解释。这种解决方案是消费者无法接受的。据报道，即使应用程序关闭且不使用服务，计费系统仍会继续工作，无法自动停止。这是一种不公平的计费行为，本质上是对消费者权利的侵犯。这种收费机制，无法由用户主动控制，也无法自动终止ly，具有明显的强制消费品质。平台不能以“系统不负责”为由逃避管理责任。雷神网络获悉来自国家消费者协会的 23 起有关 Smart 315 平台的投诉。调解成功率、商务协议成功率、协议执行率、协议满意率均为0。5家平台被列入全国消协Smart 31排行榜“黑名单”。消费者与武汉博智盛景科技有限公司签订了培训服务合同，并支付了学费9980元。消费者登记后发现该公司存在多项违法违规行为。销售人员以“老师会处理一切”为诱饵，承诺会处理整个注册过程，但实际上她必须自己做。公司明确承诺将给予补偿但在消费者未通过该科目后，该公司以“时间不够”等理由单方面拒绝了赔偿承诺。很多情况下，消费者登记和后续咨询过程中无法联系到负责医生，服务质量较差。博智胜景先生是全国智能消费者协会会员。据了解，315平台共接到投诉30起。调解成功率、商务协议成功率、协议执行率、协议满意率均为0，该公司被列入全国消协智能315平台“黑名单”。经查，该公司被依法列入市场监管部门经营异常名录。同时，公司名称也多次变更。之前的公司名称包括武汉世宇学达教育有限公司教育科技有限公司、武汉世宇学达教育科技有限公司、武汉中道彩智教育科技有限公司。2025年2月，一名消费者在中央教育学院申请自学大学课程。支付350元后，他被要求签署电子合同，但他无法签署，不知不觉中向消费金融申请了九期贷款。然而，机构的服务与广告非常不一致。该课程只有几节简短的录制和直播课程，考前材料无效，“个别班主任”只是名义上的。消费者要求退款，却遭到对方的恶劣对待。售后提出扣除补偿费和课程费用共计4000元，并称“开课后我们会立即扣除费用”，但最终只同意退还1500多元。消费者认为对方有问题例如不透明的扣除、隐藏的贷款处理、虚假广告和“超载条款”。据悉，中能教育已向全国消费者协会Smart 315平台提出25起投诉。该公司清算成功率、清算执行率、清算满意率均为0，被列入全国消协智能315平台“李黑斯塔”。
（编辑：王慧敏）
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